返金・補償ポリシー

返金ポリシー

配送前のキャンセル（返金）
ご注文が「発送前」の場合、キャンセル依頼によりレンタル料金を全額返金いたします。
お問い合わせ：pr@ncmobile.jp
返金処理には1〜2営業日（※土日祝除く）がかかる場合があります。
レンタル品の不良（初期不良）
商品受取から48時間以内に明らかな初期不良が確認された場合、交換または返金を承ります。
- 初期不良の申請方法：不具合内容が分かる写真または動画、レンタル機種名、注文番号をメールで送付
- 返送方法：着払いレターパック推奨（任意配送も可）
- 検証結果：初期不良と確認された場合は無償交換またはレンタル料金全額返金
お客様都合による返金（商品発送後）
- レンタル開始前（未使用の場合）：開封・使用前であれば返送により返金可能
返金額：レンタル料金 − 往復送料・決済手数料
- 受取遅延・不在の場合：秋葉原店での店頭受け取り、韓国本社での受け取り、または返金対応
返金額：レンタル料金 − 往復送料・決済手数料
- レンタル開始後（使用済みの場合）：お客様都合での返金不可
返金方法
ご利用の決済方法へ返金。銀行振込の場合は指定口座へ返金。反映までの期間は決済サービスに準じます。

補償ポリシー（破損・汚損・紛失）

レンタル品の破損・汚損・紛失
以下の場合、修理費または再調達費をご負担いただきます。
- 画面割れ・背面割れ
- 水没
- フレーム・ボタン等の破損
- 電源が入らない状態
- 紛失（本体・付属品含む）
- 返却されない場合（延滞料金と併せて請求）
費用の目安：機種ごとの再調達費または修理費を基準に算定。金額は都度ご案内いたします。
標準補償(追加料金不要)

通常使用による軽微な外観の傷や使用感は、追加費用なしで補償されます。

※ 目立たない擦り傷や小さな傷など、使用に支障のない範囲が対象です。
オプション補償(補償サービス)

安心補償サービスに加入すると、
通常使用中に発生したやや目立つ外観の損傷についても、追加費用なしで補償されます。

※ 動作に問題のない外観損傷が対象です。
保証サービスでもカバーできない範囲
- 水没・液体による故障
- 落下による画面割れや大きなフレーム破損
- 電源が入らない、OS破損などの機能的故障
- 紛失（本体・付属品）
- 故意または規約違反による損傷（分解、改造、強い衝撃など）
これらは保証サービス適応対象外となります。
輸送中の破損・紛失
- 当店 → お客様：配送業者と協力して調査。可能な範囲で代替品手配。代替品が手配できない場合はレンタル料金全額返金。配送業者の補償を超える責任は負いません。
- お客様 → 当店：配送契約の主体はお客様。配送中の破損・紛失はお客様負担。補償額が修理費・再調達費に満たない場合は不足分をご負担いただきます。
返却に関する重要事項
- 返却期限：レンタル期間最終日の翌日12:00までに発送
- 返却方法：追跡番号が確認できる配送方法を使用し、発送後に pr@ncmobile.jp へ通知
- 追跡番号未通知の場合：当店受領日を基準に延長料金を算定
※弊社の用意したレターパックプラスを使用する場合、通知は不要です。

お問い合わせフォーム

メールでのお問い合わせ：pr@ncmobile.jp