返金・補償ポリシー

本ポリシーは、NCレンタル（運営会社：株式会社ソアルソ、以下、当社）が提供するレンタルサービスのキャンセル、返金、端末の不具合、破損、汚損、紛失、返却遅延および補償に関する条件を定めるものです。

ご注文前に必ず本ポリシーをご確認ください。

1．ご注文のキャンセル・返金
・発送前のキャンセル

商品の発送前にキャンセルのご連絡をいただいた場合は、レンタル料金を全額返金いたします。

ただし、クレジットカードやその他の決済方法により、決済事業者の手数料が返金されない場合は、実際に発生した手数料を差し引くことがあります。

・発送後・レンタル開始前のキャンセル

商品発送後であっても、レンタル開始前かつ未使用・未開封の場合に限り、キャンセルを承ります。

この場合、商品をご返送いただき、以下の実費を差し引いた金額を返金いたします。

　・当社から利用者様への発送にかかった送料
　・返送にかかった送料
　・決済事業者から返金されない決済手数料

商品または付属品の使用、アカウント設定、SIMカードの挿入、保護フィルム・付属品の開封などが確認された場合は、使用済みとして取り扱うことがあります。

・レンタル開始後のキャンセル

レンタル開始後または商品使用後の利用者様都合によるキャンセル・返金はお受けできません。

以下の場合も、原則として利用者様都合によるキャンセルとなります。

　・コンサートやイベントの中止・延期
　・撮影禁止など、会場または主催者の規則によって使用できなかった場合
　・天候、交通機関の遅延その他利用者側の事情
　・対応するSIMカード、通信会社、アプリ、サービスなどを事前に確認していなかった場合
　・利用者様の操作方法や設定に起因して利用できなかった場合

2．配送遅延・受取不能

当社の発送遅延など、当社の責任によりレンタル開始日までに商品をお届けできなかった場合は、代替商品の手配、レンタル期間の変更、または利用できなかった期間に相当するレンタル料金の返金を行います。

代替商品を用意できず、レンタル期間を通して商品を利用できなかった場合は、レンタル料金を全額返金いたします。

ただし、以下の場合は利用者様都合として取り扱い、原則として返金の対象となりません。

・住所、氏名、電話番号などの入力間違い
・長期不在または受取拒否
・配送業者からの連絡にご対応いただけなかった場合
・利用者様による受取日時・配送先変更によって遅延した場合

3．初期不良・到着時の不具合

商品到着後、傷、破損、付属品の不足または動作不良がないか、必ずご確認ください。

明らかな初期不良が確認された場合は、商品受取後48時間以内かつ使用開始前に、以下の情報を添えてご連絡ください。

・注文番号
・レンタル機種名
・不具合の内容
・不具合が確認できる写真または動画

当社で初期不良と確認できた場合は、代替商品の発送、レンタル期間の変更、利用できなかった期間に相当する返金、またはレンタル料金の全額返金を行います。

利用者様による落下、水没、誤操作、設定変更、アプリやSIMカードとの相性、通信環境などに起因する不具合は、初期不良の対象となりません。

4．返金方法

返金は、原則としてご注文時に利用された決済方法へ行います。

銀行振込による返金が必要な場合は、利用者様ご本人名義の口座をご指定いただきます。

返金処理には通常1～2営業日を要しますが、実際に残高へ反映される時期は、カード会社や決済事業者の処理期間によって異なります。

5．標準補償（追加料金不要）

通常の使用によって生じた、使用に支障のない軽微な擦り傷や使用感については、追加費用を請求いたしません。

ただし、以下に該当する場合は標準補償の対象外です。

・画面や背面パネルの割れ
・目立つ傷、へこみ、欠け、変形
・水没または液体による故障
・落下や強い衝撃による破損
・カメラ、ボタン、充電端子などの機能不良
・電源が入らないなどの機能的故障
・本体または付属品の紛失
・分解、改造、規約に反する使用による損傷

経年劣化、自然故障、発送前から存在した不具合など、利用者様の責任によらないものについては、修理費用をご負担いただきません。

6．安心補償サービス

ご注文時に安心補償サービスへ加入された場合は、通常使用中に発生した動作や撮影機能に影響しない外観上の損傷を補償します。

補償対象となる例：

・動作に影響しない擦り傷
・軽微な塗装の剥がれ
・動作に影響しない小さなへこみ

安心補償サービスは、以下の損傷・損失には適用されません。

・画面、背面パネルまたはカメラレンズの割れ
・水没、液体、湿気による故障
・落下や強い衝撃による大きな破損
・電源、充電、カメラ、ボタンなどの機能的故障
・本体または付属品の紛失・盗難
・分解、改造、故意または重大な不注意による損傷
・利用規約に反する使用による損傷
・保護ケース、ケーブルなどの付属品および消耗品の紛失・破損

安心補償サービスへの加入は、すべての修理費用や再調達費用を免除するものではありません。

7．破損・汚損・紛失時の負担

利用者様の故意または過失によりレンタル品が破損、汚損または紛失した場合は、修理または再調達に必要となる合理的な実費をご負担いただきます。

費用は、以下の内容を基準として算定します。

・修理可能な場合：メーカーまたは修理業者による修理費用
・修理不能または紛失の場合：同等品の再調達に必要となる合理的な費用
・付属品の紛失・破損：同等の付属品を再調達するための費用

損傷内容を確認したうえで、修理見積書、修理料金、端末の状態および市場価格などを基準に請求金額をご案内します。

破損や紛失が発生した場合は、ご自身で修理や部品交換を行わず、速やかに当社までご連絡ください。

8．配送中の破損・紛失
当社から利用者様への配送

配送中の破損または紛失が発生した場合は、当社が配送業者へ調査を依頼し、可能な限り代替商品を手配します。

代替商品を用意できず、レンタル期間中に商品を利用できない場合は、レンタル料金を返金します。

利用者様から当社への返送

当社が同梱したレターパックプラスを使用し、適切に梱包して期限内に返送した場合は、配送中の事故について当社が日本郵便へ調査を依頼します。

ただし、梱包不足、指定外の返送方法、追跡番号の紛失、虚偽の発送申告など、利用者様の故意または過失によって損害が拡大した場合は、その範囲で費用をご負担いただくことがあります。

9．返却期限・返却方法

レンタル終了日の翌日中までに、商品に同梱されているレターパックプラスを使用して発送してください。

返却期限は当社への到着日ではなく、日本郵便での引受日を基準とします。

レターパックプラスをポストへ投函する場合は、最終集荷時間をご確認ください。ポストへ入らない場合は、郵便局の窓口から発送してください。

翌日が休日などの理由で郵便局の窓口を利用できない場合は、事前に当社へご連絡のうえ、翌営業日までに発送してください。

当社が同梱したレターパックプラスを使用した場合、追跡番号のメール通知は必須ではありません。ただし、返却完了が確認できるまで追跡番号を保管してください。

返却用レターパックプラスを紛失・破損した場合は、利用者様のご負担で新しいレターパックプラスをご用意いただき、期限内に返送してください。

10．返却遅延・未返却

返却期限を過ぎた場合は、返却期限の翌日から日本郵便での引受日まで、対象商品の通常1日レンタル料金を基準とした延滞料金が発生します。

返却が遅れる可能性がある場合は、必ず返却期限前にご連絡ください。

次の利用者様の予約状況によっては延長をお受けできない場合があります。延長の承認を受けずに使用を継続した場合は、無断延滞として取り扱います。

返却期限を過ぎても商品が返却されず、当社からの連絡にもご対応いただけない場合は、書面または電子メールなどで返却を請求します。

相当期間を定めた返却請求後も返却されない場合は、端末および付属品の再調達費用、延滞料金その他実際に発生した合理的な費用をご請求することがあります。

11．補償適用の判断

初期不良、自然故障、通常使用による損耗、安心補償の対象となる外観損傷、利用者様の故意または過失による損傷の区分は、返却された商品の状態、発送前の記録、写真・動画、メーカーまたは修理業者の診断結果などをもとに判断します。

必要に応じて、利用者様に使用状況の確認や資料の提出をお願いする場合があります。

12．お問い合わせ

キャンセル、初期不良、破損、紛失、返却遅延などが発生した場合は、以下までご連絡ください。

NCレンタル
運営会社：株式会社ソアルソ
E-mail：pr@ncmobile.jp
TEL：03-6555-7648