よくあるご質問
撮影・端末
Q. どの機種がレンタルできますか？
A. 当店では下記の機種をご用意しておりますが、在庫状況等により異なる場合がございます。
・S25 Ultra
・S24 Ultra
・S23 Ultra
・iPhone 16 Pro
・iPhone 16 Pro Max
※機種の詳細やおすすめの端末は、おすすめ機器ページもご参考ください。
Q. レンタル機種のカメラ性能はどうですか？
A. 当店のレンタル機種は最新の高性能カメラを搭載しており、以下の特徴があります。
・S25 Ultra / S24 Ultra / S23 Ultra
超高解像度カメラ搭載で、暗所撮影や望遠撮影にも強いモデルです。
・iPhone 16 Pro / iPhone 16 Pro Max
センサーおよび画像処理性能が向上しており、動画撮影やナイトモード撮影も美しく行えます。
詳細な性能や用途別のおすすめは、おすすめ機器ページをご覧ください。
Q.コンサート会場で使えますか？
A. カメラや動画の撮影自体は端末の性能上問題なくご利用いただけます。
ただし、コンサート会場での撮影については、必ず会場のルールや案内に従ってください。
Q. 動画撮影・写真撮影の両方は可能ですか？
A. はい、レンタル端末では動画撮影・写真撮影のどちらも可能です。
詳細な性能や用途別のおすすめは、おすすめ機器ページをご覧ください。
Q. レンタル端末でインターネットは使えますか？
A. 当店のレンタル端末にはSIMカードが入っていないため、通常はインターネット接続はできません。
Wi-Fi環境があればインターネットを利用できます。
なお、お客様ご自身でSIMカードを挿入して通信することも技術的には可能ですが、以下にご注意ください。
・当店のレンタル契約では、SIM挿入による通信は保証対象外となります。
・SIMはお客様ご自身でご用意ください。また、インターネットに関するご質問はお答えできない場合がございます。
・違法行為や迷惑行為に使用することは禁止されています。
操作・使い方
Q. 端末は届いたらすぐ使えますか？
A. はい、レンタル端末はカメラや基本機能が使える状態でお届けします。
ただし、個人のアカウント設定やWi-Fi接続はお客様自身で行っていただく必要があります。
端末は初期化済みで、前のユーザーの情報は一切残っていませんので、安心してご利用いただけます。
Q. 撮影前にやっておくべき設定はありますか？
A. はい、以下の設定を事前に確認・調整していただくと、より高品質な撮影が可能です。
■ Galaxy S25 Ultra ～ Galaxy S23 Ultra の場合
- カメラ解像度を最大設定（写真・動画ともに）
- HDR（自動HDR）をON に設定
- 暗所撮影時は ナイトモードをON
- 動画撮影時は用途に応じて 4K / 60fps など適切な解像度・フレームレート を選択
- 手ブレ補正（OIS／EIS）をON に設定
■ iPhone 16 Pro / iPhone 16 Pro Max の場合
- 設定 ＞ カメラ から
HDRをON
必要に応じて ProRAW（写真）／ProRes（動画）をON - 暗所では ナイトモードを有効化
- 動画撮影時は 4K設定 を推奨
- 手ブレ防止のため、両手での撮影や 三脚の使用 を推奨
いずれの機種でも、撮影前にレンズの汚れを拭き取ること、十分な空き容量の確保 を行うことで、安定した撮影が可能になります。
撮影データについて
Q. 撮影した写真・動画はどうやって確認できますか？
A. レンタル端末で撮影した写真や動画は、端末内の「ギャラリー」や「写真アプリ」からすぐに確認できます。
また、撮影データをパソコンや別の端末に移したい場合は、USB接続やSDカード（対応機種のみ）で取り込むことも可能です。
※端末にSIMは入っていないため、クラウド同期やSNSへの自動アップロードはできません。
Q. レンタル終了後、データは消えますか？
A. はい、データ提供サービスにて写真・動画の送信が完了した後、レンタル端末は初期化を行い、端末内のデータはすべて削除されます。
初期化後は端末内のデータを復元することはできませんので、あらかじめご了承ください。
Q. 個人情報や写真が他人に見られることはありませんか？
A. 当店ではお客様の個人情報や撮影データが第三者に閲覧されることはありません。
データ提供サービスにて写真・動画の送信が完了した後、レンタル端末は速やかに初期化を行い、端末内のデータはすべて削除されます。
また、撮影データの取り扱いには十分配慮し、データ提供以外の目的で使用することはありませんので、安心してご利用ください。
Q. 自分のスマホにデータ移行できますか？
A. Dropboxを利用したデータ移動が可能です。
データ移動の操作はお客様ご自身で行っていただく必要がございます。
手順につきましては、配送時に同梱するチラシ、またはレンタルスマートフォンのメイン画面に記載しておりますのでご参考ください。
※Wi-Fi環境での操作が必要となります。
データ移動に関する操作方法や、移動ができなかった場合のデータ損失等については、当店では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
また、Wi-Fi環境が不要で簡単にデータ移動ができるオプション商品もご用意しております。
必要に応じてご購入をご検討ください。
USBメモリー(TypeA,TypeC対応)64GB
注文について
Q. レンタル料金には何が含まれていますか？
A. レンタル料金には以下の内容が含まれています。
- レンタル端末一式
スマートフォン本体
内蔵タッチペン（付属モデルの場合）
本体保護フィルム（装着済み）
スマートフォンケース
スマートフォンリング - 往復の送料
当店からお客様へお届けする際の宅配料金
ご返却用のレターパックプラス（返却時にご使用ください）
予約はいつから可能でしょうか？
当サイトでは、最短でご予約日の5日後から、最長で90日後までの日程までご予約が可能です。
- 予約の可否判断: 各商品の製品ページにあるカレンダーをご確認ください。カレンダー上で選択可能な日付が、お客様がご予約いただける期間となります。
- ご注意点: 予約可能期間は、在庫状況やメンテナンスの都合により、予告なく変更となる場合がございます。最新の情報は、常に製品ページのカレンダーをご確認ください。
レンタル期間の延長は可能でしょうか？
延長可能です。
以下より、延長専用ページにお進みください。
延長ページ
配送について
Q. いつ届きますか？
A. ご利用開始日の 前日までにお届け いたします。
Q. 前日に受け取れない場合はどうすればいいですか？
A. 発送完了後にお知らせする追跡番号をご確認のうえ、配達時間や配達方法については、直接配送業者へご相談ください。
それでも前日のお受け取りが難しい場合は、韓国でのお受け取り（平日のみ）、またはキャンセル対応をいたしますので、メール（pr@ncmobile.jp）にてお問い合わせください。
※土日・祝日は基本的にお問い合わせ対応を行っておらず、内容の確認やご連絡は平日となる場合があります。
キャンセルや返金に関する条件については返金・補償ポリシーをご確認ください。
Q. 荷物はどこにありますか？
A. 発送が完了した時点で、追跡番号をメールでお送りしております。
お手数ですが、まずはそちらのメールをご確認ください。
お荷物問合わせはこちら
(サガワお荷物問い合わせサービスにリンクします。追跡番号をご入力ください。)
料金・支払い・キャンセルについて
Q. 返品や返金はできますか？
A. 返品・返金は以下の場合に限り対応しております。
1. 配送前のキャンセル
発送前であればキャンセルが可能で、レンタル料金を全額返金いたします。
2. 初期不良（受取後48時間以内）
明らかな初期不良が確認された場合、
無償交換 または レンタル料金の全額返金 にて対応いたします。
不具合内容の分かる写真または動画、注文番号、機種名を添えて下記メールまでご連絡ください。
pr@ncmobile.jp
3. お客様都合での返金
未使用（開封前）の場合
返送いただくことで返金可能です。
返金額：レンタル料金 −（往復送料・決済手数料）
レンタル開始後・使用後
返金はできません。
返金・補償ポリシーご確認ください。
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. 以下のお支払い方法に対応しています。
・クレジットカード：Visa／Mastercard（日本発行）
・コンビニ決済：ファミリーマート、デイリーヤマザキ、ローソン、ミニストップ、セイコーマート
・PayPay
※コンビニ決済は、1回のお支払い金額が30万円未満までとなります。
Q. いつ決済されますか？
A. クレジットカード・PayPayでのお支払いは、ご注文完了時点(決済完了後)で決済が行われます。
コンビニ決済の場合は、お客様がコンビニでお支払い手続きを完了した時点で決済完了となります。
Q. キャンセルはいつまで可能ですか？
A. ご注文のキャンセルは、商品発送前まで可能です。
発送前にキャンセルのご連絡をいただいた場合、レンタル料金は全額返金いたします。
商品発送後のキャンセル・返金については、未使用かどうかやレンタル開始前後によって条件が異なります。
レンタル開始後（使用済み）の場合は、お客様都合による返金はできませんのでご注意ください。
キャンセルや返金条件の詳細については、返金・補償ポリシーをご確認ください。
キャンセルのご連絡は、メール（pr@ncmobile.jp）までお願いいたします。
※土日・祝日は基本的にお問い合わせ対応を行っておらず、ご連絡や対応は平日となる場合があります。
破損・紛失・トラブル時
Q. 落として壊してしまった場合はどうなりますか？
A. レンタル期間中に端末を落下させるなどして破損した場合は、修理費用または端末代金の一部、もしくは全額をご負担いただく場合があります。
破損の状況によって対応内容が異なりますので、発生した時点で速やかにLINEまたはメール（pr@ncmobile.jp）にてご連絡ください。
補償内容やご負担額の詳細については、返金・補償ポリシーをご確認ください。
※土日・祝日は基本的にお問い合わせ対応を行っておらず、ご連絡や対応は平日となる場合があります。
Q. 傷がついた場合は弁償になりますか？
A. 傷の程度と補償内容によって対応が異なります。
通常使用の範囲で発生する小さな擦り傷や軽い摩耗は、標準補償の範囲内となり、追加費用は発生しません。
また、安心補償サービスにご加入の場合は、通常使用中に発生したやや目立つ擦り傷や軽度の傷についても補償対象となります。
一方で、通常の使用範囲を超える破損（画面割れ・水没・電源不良・紛失など）が確認された場合は、補償対象外となり、修理費または再調達費をご負担いただく場合があります。
詳細は、返金・補償ポリシーをご確認ください。
Q. 雨や汗で濡れてしまった場合はどうなりますか？
A. 軽く濡れた程度で、端末が正常に動作している場合は問題ありません。
速やかに水分を拭き取り、十分に乾かしたうえでご使用ください。
ただし、内部に水分が入り動作不良が発生した場合や、水没と判断される状態については、通常の使用範囲を超える破損となり、補償対象外となる場合があります。
その場合は、修理費または再調達費をご負担いただくことがあります。
詳細は、返金・補償ポリシーをご確認ください。
Q. 紛失した場合はどうなりますか？
A. レンタル端末または付属品を紛失した場合は、通常の使用範囲を超える事象となり、安心補償サービスにご加入の場合でも補償対象外となります。
そのため、端末本体および紛失した付属品について、再調達費をご負担いただきます。
紛失に気付いた時点で、速やかにLINEまたはメール（pr@ncmobile.jp
）までご連絡ください。
費用の目安や対応の詳細については、返金・補償ポリシーをご確認ください。
利用条件・ルールについて
Q. 年齢制限はありますか？
A. はい、当店のレンタルサービスをご利用いただくには、18歳以上（未成年の場合は親権者の同意が必要）であることが条件となります。
未成年のお客様がご利用される場合は、保護者の方の同意のもとでお申し込みください。
Q. 本人確認は必要ですか？
A. はい、すべてのお客様に本人確認書類の提出が必須となります。
Q. 海外利用はできますか？
A. はい、海外でのご利用も可能です。
ただし、レンタル端末には通信環境の提供は行っておりません。
Q. 転売・又貸しは可能ですか？
A. いいえ、転売・又貸しはいずれも禁止しております。
レンタル端末はお申し込みいただいたお客様ご本人のみがご利用ください。
規約違反が確認された場合は、レンタルの即時中止や追加費用のご請求を行う場合があります。
サポート・お問い合わせ
Q. 困ったときはどこに連絡すればいいですか？
A. ご不明点やトラブルが発生した場合は、LINE・メール（pr@ncmobile.jp
）・お問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認のうえ、順次対応いたします。
※土日・祝日は基本的にお問い合わせ対応を行っておらず、ご返信は平日になる場合があります。
Q. LINEやDMで質問できますか？
A. SNSのDMでの個別問い合わせには対応しておりません。
ご不明点やトラブルが発生した場合は、LINE、メール、（pr@ncmobile.jp）、お問い合わせフォームまでお問い合わせください。
内容を確認のうえ、順次対応いたします。
※土日・祝日は基本的にお問い合わせ対応を行っておらず、ご返信は平日になる場合があります。
Q. 営業時間は何時ですか？
A. 営業時間は 平日 10:00～19:00 です。
※土日・祝日は休業となります。