Q. どの機種がレンタルできますか？
A. 当社では下記の機種をご用意しておりますが、在庫状況等により異なる場合がございます。

1. Galaxyシリーズ
・S26 Ultra
・S25 Ultra
・S24 Ultra
・S23 Ultra

2. iPhoneシリーズ
・17 Pro Max
・17 Pro
・18 Pro
・18 Pro Max

※機種の詳細やおすすめの端末は、おすすめ機器ページもご参考ください。

Q. カメラ性能はどうですか？
A. 当社のレンタル機種は最新の高性能カメラを搭載しており、以下の特徴があります。

・Galaxy：S26 Ultra / S25 Ultra / S24 Ultra / S23 Ultra
超高解像度カメラ搭載で、暗所撮影や望遠撮影にも強いモデルです。

・iPhone：17 Pro Max / 17 Pro
3つの高精細カメラで、風景も人物もズームもくっきり撮れるモデルです。

詳細な性能や用途別のおすすめは、おすすめ機器ページをご覧ください。

Q.コンサート会場で使えますか？
A. カメラや動画の撮影自体は端末の性能上問題なくご利用いただけます。

ただし、コンサート会場での撮影については、必ず会場のルールや案内に従ってください。

Q. 動画撮影・写真撮影の両方は可能ですか？
A. はい、レンタル端末では動画撮影・写真撮影のどちらも可能です。


詳細な性能や用途別のおすすめは、おすすめ機器ページをご覧ください。

Q. レンタル端末でインターネットは使えますか？
A. 当社のレンタル端末にはSIMカードが入っていないため、通常はインターネット接続はできません。
Wi-Fi環境があればインターネットを利用できます。

なお、利用者様ご自身でSIMカードを挿入して通信することも技術的には可能ですが、以下にご注意ください。
・当社のレンタル契約では、SIM挿入による通信は保証対象外となります。
・SIMは利用者様ご自身でご用意ください。また、インターネットに関するご質問はお答えできない場合がございます。
・違法行為や迷惑行為に使用することは禁止されています。

Q. 端末は届いたらすぐ使えますか？
A. はい、レンタル端末はカメラや基本機能が使える状態でお届けします。
ただし、個人のアカウント設定やWi-Fi接続は利用者様自身で行っていただく必要があります。
端末は初期化済みで、前のユーザーの情報は一切残っていませんので、安心してご利用いただけます。

Q. 撮影前にやっておくべき設定はありますか？
A. はい、以下の設定を事前に確認・調整していただくと、より高品質な撮影が可能です。

■ Galaxy S26 Ultra ～ Galaxy S23 Ultra の場合

• カメラ解像度を最大設定（写真・動画ともに）
• HDR（自動HDR）をON に設定
• 暗所撮影時は ナイトモードをON
• 動画撮影時は用途に応じて 4K / 60fps など適切な解像度・フレームレート を選択
• 手ブレ補正（OIS／EIS）をON に設定
  
  

いずれの機種でも、撮影前にレンズの汚れを拭き取ること、十分な空き容量の確保 を行うことで、安定した撮影が可能になります。

Q. 撮影した写真・動画はどうやって確認できますか？
A. レンタル端末で撮影した写真や動画は、端末内の「ギャラリー」や「写真アプリ」からすぐに確認できます。
また、撮影データをパソコンや別の端末に移したい場合は、USB接続（対応機種のみ）で取り込むことも可能です。
また、Wi-Fi環境においてDropboxを利用したデータ移動が可能です。

Q. レンタル終了後、データは消えますか？
A. はい、レンタル期間が終了し返却されたレンタル端末は初期化を行い、端末内のデータはすべて削除されます。

初期化後は端末内のデータを復元することはできませんので、あらかじめご了承ください。

Q. 個人情報や写真が他人に見られることはありませんか？
A. レンタル期間が終了し返却されたレンタル端末は初期化を行い、端末内のデータはすべて削除されます。利用者様の同意を得ずに個人情報や撮影データが第三者に閲覧されることはありません。

詳細はプライバシーポリシーをご覧ください

Q. 自分のスマホにデータ移行できますか？

A. Dropboxを利用したデータ移動が可能です。

データ移動の操作は利用者様ご自身で行っていただく必要がございます。

手順につきましては、配送時に同梱するチラシ、またはレンタルスマートフォンのメイン画面に記載しておりますのでご参考ください。
※Wi-Fi環境での操作が必要となります。

データ移動に関する操作方法や、移動ができなかった場合のデータ損失等については、当社では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

Q. レンタル料金には何が含まれていますか？
A. レンタル料金には以下の内容が含まれています。

1. レンタル端末一式
   スマートフォン本体
   内蔵タッチペン（付属モデルの場合）
   本体保護フィルム（装着済み）
   スマートフォンケース
   スマートフォンリング
   
2. 往復の送料
   当社から利用者様へお届けする際の宅配料金
   ご返却用のレターパックプラス（返却時にご使用ください）

※ご注文金額が5,000円以下の場合のみ返送料600円を頂戴しております。

予約はいつから可能でしょうか？

当社では、最短でご予約日の5日後から、最長で90日後までの日程までご予約が可能です。

• 予約の可否判断: 各商品の製品ページにあるカレンダーをご確認ください。カレンダー上で選択可能な日付が、利用者様がご予約いただける期間となります。
  
• ご注意点: 予約可能期間は、在庫状況やメンテナンスの都合により、予告なく変更となる場合がございます。最新の情報は、常に製品ページのカレンダーをご確認ください。

レンタル期間の延長は可能でしょうか？

延長可能です。
以下より、延長専用ページにお進みください。
延長ページ

Q. いつ届きますか？
A. ご利用開始日の 前日までにお届け いたします。

Q. 前日に受け取れない場合はどうすればいいですか？
A. 発送完了後にお知らせする追跡番号をご確認のうえ、配達時間や配達方法については、直接配送業者へご相談ください。
それでも前日のお受け取りが難しい場合は、韓国でのお受け取り（平日のみ）、またはキャンセル対応をいたしますので、メール（pr@ncmobile.jp）にてお問い合わせください。

※土日・祝日は基本的にお問い合わせ対応を行っておらず、内容の確認やご連絡は平日となる場合があります。

キャンセルや返金に関する条件については返金・補償ポリシーをご確認ください。

Q. 荷物はどこにありますか？

A. 発送が完了した時点で、追跡番号をメールでお送りしております。

お手数ですが、まずはそちらのメールをご確認ください。

お荷物問合わせはこちら
(サガワお荷物問い合わせサービスにリンクします。追跡番号をご入力ください。)

Q．商品がレンタル開始日より早く届いた場合は、どうすればよいですか？

A．レンタル開始日より早く商品が到着した場合でも、追加料金は発生いたしませんのでご安心ください。

レンタル開始前に、動作確認や利用者様の利用目的に合わせた設定などを行っていただけます。ご返却は、当初ご予約いただいたレンタル終了日の翌日12:00までに発送をお願いいたします。

Q.レンタル商品のキャンセルや返金・交換はできますか？

A. キャンセルや返金・交換は以下の場合に限り対応しております。

1．ご注文のキャンセル・返金
・発送前のキャンセル

商品の発送前にキャンセルのご連絡をいただいた場合は、レンタル料金を全額返金いたします。

ただし、クレジットカードやその他の決済方法により、決済事業者の手数料が返金されない場合は、実際に発生した手数料を差し引くことがあります。

・発送後・レンタル開始前のキャンセル

商品発送後であっても、レンタル開始前かつ未使用・未開封の場合に限り、キャンセルを承ります。

この場合、商品をご返送いただき、以下の実費を差し引いた金額を返金いたします。

　・当社から利用者様への発送にかかった送料
　・返送にかかった送料
　・決済事業者から返金されない決済手数料

※商品または付属品の使用、アカウント設定、SIMカードの挿入、保護フィルム・付属品の開封などが確認された場合は、使用済みとして取り扱うことがあります。

・レンタル開始後のキャンセル

レンタル開始後または商品使用後の利用者様都合によるキャンセル・返金はお受けできません。

以下の場合も、原則として利用者様都合によるキャンセルとなります。

　・コンサートやイベントの中止・延期
　・撮影禁止など、会場または主催者の規則によって使用できなかった場合
　・天候、交通機関の遅延その他お客様側の事情
　・対応するSIMカード、通信会社、アプリ、サービスなどを事前に確認していなかった場合
　・利用者様の操作方法や設定に起因して利用できなかった場合

2．配送遅延・受取不能

当社の発送遅延など、当社の責任によりレンタル開始日までに商品をお届けできなかった場合は、代替商品の手配、レンタル期間の変更、または利用できなかった期間に相当するレンタル料金の返金を行います。

代替商品を用意できず、レンタル期間を通して商品を利用できなかった場合は、レンタル料金を全額返金いたします。

ただし、以下の場合は利用者様都合として取り扱い、原則として返金の対象となりません。

　・住所、氏名、電話番号などの入力間違い
　・長期不在または受取拒否
　・配送業者からの連絡にご対応いただけなかった場合
　・利用者様による受取日時・配送先変更によって遅延した場合

3．初期不良・到着時の不具合

商品到着後、傷、破損、付属品の不足または動作不良がないか、必ずご確認ください。

明らかな初期不良が確認された場合は、商品受取後48時間以内かつ使用開始前に、以下の情報を添えてご連絡ください。

　・注文番号
　・レンタル機種名
　・不具合の内容
　・不具合が確認できる写真または動画

当社で初期不良と確認できた場合は、代替商品の発送、レンタル期間の変更、利用できなかった期間に相当する返金、またはレンタル料金の全額返金を行います。

利用者様による落下、水没、誤操作、設定変更、アプリやSIMカードとの相性、通信環境などに起因する不具合は、初期不良の対象となりません。

その他詳細は、返金・補償ポリシーご確認ください。キャンセルのご連絡は、メール（pr@ncmobile.jp）までお願いいたします。

※土日・祝日は基本的にお問い合わせ対応を行っておらず、ご連絡や対応は平日となる場合があります。

Q. 支払い方法は何がありますか？
A. 以下のお支払い方法に対応しています。

・クレジットカード：Visa／Mastercard（日本発行）
・PayPay

Q. いつ決済されますか？
A. クレジットカード・PayPayでのお支払いは、ご注文完了時点(決済完了後)で決済が行われます。

Q. 落として壊してしまった場合はどうなりますか？
A. 利用者様の故意または過失によりレンタル品が破損、汚損または紛失した場合は、修理または再調達に必要となる合理的な実費をご負担いただきます。

費用は、以下の内容を基準として算定します。

・修理可能な場合：メーカーまたは修理業者による修理費用
・修理不能または紛失の場合：同等品の再調達に必要となる合理的な費用
・付属品の紛失・破損：同等の付属品を再調達するための費用

損傷内容を確認したうえで、修理見積書、修理料金、端末の状態および市場価格などを基準に請求金額をご案内します。

破損や紛失が発生した場合は、ご自身で修理や部品交換を行わず、発生した時点で速やかにLINEまたはメール（pr@ncmobile.jp）にてご連絡ください。

補償内容の詳細については、返金・補償ポリシーをご確認ください。

※土日・祝日は基本的にお問い合わせ対応を行っておらず、ご連絡や対応は平日となる場合があります。

Q. 傷がついた場合は弁償になりますか？
A. 傷の程度と補償内容によって対応が異なります。通常の使用によって生じた、使用に支障のない軽微な擦り傷や使用感については、追加費用を請求いたしません。

ただし、以下に該当する場合は標準補償の対象外です。

・画面や背面パネルの割れ
・目立つ傷、へこみ、欠け、変形
・水没または液体による故障
・落下や強い衝撃による破損
・カメラ、ボタン、充電端子などの機能不良
・電源が入らないなどの機能的故障
・本体または付属品の紛失
・分解、改造、規約に反する使用による損傷

費用は、以下の内容を基準として算定します。

・修理可能な場合：メーカーまたは修理業者による修理費用
・修理不能または紛失の場合：同等品の再調達に必要となる合理的な費用

経年劣化、自然故障、発送前から存在した不具合など、利用者様の責任によらないものについては、修理費用をご負担いただきません。
詳細は、返金・補償ポリシーをご確認ください。

Q. 雨や汗で濡れてしまった場合はどうなりますか？
A. 軽く濡れた程度で、端末が正常に動作している場合は問題ありません。
速やかに水分を拭き取り、十分に乾かしたうえでご使用ください。

ただし、内部に水分が入り動作不良が発生した場合や、水没と判断される状態については、通常の使用範囲を超える破損となり、補償対象外となる場合があります。
その場合は、修理費または再調達費をご負担いただくことがあります。

詳細は、返金・補償ポリシーをご確認ください。

Q. 紛失した場合はどうなりますか？
A. レンタル端末または付属品を紛失した場合は、通常の使用範囲を超える事象となり、安心補償サービスにご加入の場合でも補償対象外となります。
そのため、端末本体および紛失した付属品について、再調達費をご負担いただきます。

費用は、以下の内容を基準として算定します。

・本体紛失の場合：同等品の再調達に必要となる合理的な費用
・付属品の紛失・破損：同等の付属品を再調達するための費用

紛失に気付いた時点で、速やかにLINEまたはメール（pr@ncmobile.jp
）までご連絡ください。
対応の詳細については、返金・補償ポリシーをご確認ください。

Q. 保険・補償はありますか？
A. はい、当社では補償サービスをご用意しています。

安心補償サービス

ご注文時に安心補償サービスへ加入された場合は、通常使用中に発生した、動作や撮影機能に影響しない外観上の損傷を補償します。

補償対象となる例：

・動作に影響しない擦り傷
・軽微な塗装の剥がれ
・動作に影響しない小さなへこみ

安心補償サービスは、以下の損傷・損失には適用されません。

・画面、背面パネルまたはカメラレンズの割れ
・水没、液体、湿気による故障
・落下や強い衝撃による大きな破損
・電源、充電、カメラ、ボタンなどの機能的故障
・本体または付属品の紛失・盗難
・分解、改造、故意または重大な不注意による損傷
・利用規約に反する使用による損傷
・保護ケース、ケーブルなどの付属品および消耗品の紛失・破損

安心補償サービスへの加入は、すべての修理費用や再調達費用を免除するものではありません。

詳細は、返金・補償ポリシーをご確認ください。

Q. 本人確認は必要ですか？
A. はい、すべての利用者様に本人確認書類の提出が必須となります。

Q. 海外利用はできますか？
A. はい、海外でのご利用も可能です。
ただし、レンタル端末には通信環境の提供は行っておりません。

Q. 転売・又貸しは可能ですか？
A. いいえ、転売・又貸しはいずれも禁止しております。
レンタル端末はお申し込みいただいた利用者様ご本人のみがご利用ください。

規約違反が確認された場合は、レンタルの即時中止や追加費用のご請求を行う場合があります。

Q. 困ったときはどこに連絡すればいいですか？
A. ご不明点やトラブルが発生した場合は、LINE・メール（pr@ncmobile.jp
）・お問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認のうえ、順次対応いたします。

※土日・祝日は基本的にお問い合わせ対応を行っておらず、ご返信は平日になる場合があります。

Q. LINEやDMで質問できますか？
A. SNSのDMでの個別問い合わせには対応しておりません。
ご不明点やトラブルが発生した場合は、LINE、メール、（pr@ncmobile.jp）、お問い合わせフォームまでお問い合わせください。
内容を確認のうえ、順次対応いたします。

※土日・祝日は基本的にお問い合わせ対応を行っておらず、ご返信は平日になる場合があります。

Q. 営業時間は何時ですか？
A. 営業時間は 平日 10:00～19:00 です。

※土日・祝日は休業となります。